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(资料图片仅供参考)
邢台市建立435个消费维权服务站
初步形成覆盖全市的基层消费维权网络体系
8月24日,记者从邢台市市场监管局获悉,该市在大型商场、超市、企业、市场、旅游景区等人员密集场所建立消费维权服务站435个,初步形成覆盖全市的基层消费维权网络体系。
营造放心消费环境、源头化解消费纠纷,是提振消费信心的发力点之一。据了解,邢台市消费维权服务站建设严格落实创建单位主体责任,均建立以“诚信经营公开承诺”和“首问责任制、先行赔付制、商品和服务质量追溯制、采购责任追究制、社会评估评价制”为主要内容的“一承诺五制度”,并在经营场所显著位置、企业自媒体或社会公众媒体公开,主动接受消费者和社会监督。
“服务站处理很及时,以后买东西更放心了。”8月18日,在邢台市信都区一家洁具卫浴店铺,顾客刘琳因售后服务问题与店铺负责人产生争执,便联系了附近的消费维权服务站。经过调解,商家很快办理了退款。
邢台统一设计了大、小两种式样的消费维权服务站宣传栏,促进消费维权服务站制度化、规范化。市、县(市、区)两级市场监管部门定期组织实地检查,对存在安全事故、严重失信、无故拖延消费投诉等行为的,采取限期整改、约谈、通报批评直至撤销命名、摘牌等处理措施,形成管理闭环。
据最新统计,邢台市435个消费维权服务站已受理咨询15096次,推动消费纠纷及时快捷处理,为群众挽回经济损失300余万元,实现一般消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头。
“消费维权服务站缩短了解决纠纷时限,节省了消费者维权的时间和成本,真正打通消费维权服务‘最后一米’。”邢台市场监管部门相关负责人说,邢台将继续构建和进一步完善基层消费维权服务网络,营造更加安全放心的消费环境。(记者邢云)
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